FAQ Pomoc Techniczna

Masz problem, a na forum nie ma ogłoszenia w tej sprawie, moderatorzy lub gracze nie są w stanie Ci pomóc? Napisz w takim razie do Pomocy Technicznej! ​

Jak to zrobić? To bardzo proste, wymaga jedynie od nas niewielkiego wysiłku. ​

Na początek kilka podstawowych zasad odnośnie pisania do pomocy technicznej (PT): ​

1. Napisz wiadomość będąc zalogowanym do gry (wyłączając przypadki problemów z zalogowaniem) i posługując się adresem mailowym przypisanym do konta w grze. Nawet jeśli nie masz dostępu do skrzynki mailowej powiązanej z grą, musi on zostać wpisany w rubrykę "adres e-mail". W opisie należy podać adres do korespondencji.​

2. W wiadomości należy w miarę możliwości najdokładniej opisać problem, podać datę i czas zdarzenia, opisać co konkretnie zniknęło/dziwnego się pojawiło, jakie czynności zostały wykonane w celu analizy i naprawy problemu, itp. Zgłoszenie musi mieć przynajmniej 140 znaków.​

3. Nie wysyłaj nowego zgłoszenia, jeśli poprzednie w tym temacie nie zostało zamknięte. Możesz kontynuować korespondencję przez opcję Odpowiedz w swojej poczcie elektronicznej.

4. Zrzuty ekranu należy dodawać tylko w formie załącznika, odpowiadając na otrzymaną wiadomość od Pomocy Technicznej.

5. Problemy z płatnością SMS należy zgłaszać do operatora, firmy Mobiltek, drogą mailową. Problemy z innymi transakcjami należy zgłaszać poprzez formularz płatności. Szczegóły znajdziesz >TUTAJ<.

6. W razie problemów z płatnością, których nie da się opisać w formularzu płatności lub problem nie został rozwiązany przez ten dział pomocy technicznej, prosimy o podanie danych dotyczących dokładnego czasu oraz metody płatności (pamiętaj, że tradycyjny przelew może być realizowany nawet do 5 dni roboczych).

7. Należy pamiętać, aby w jednym mailu zgłaszać jeden problem. Ułatwi to analizę problemu i przyspieszy czas oczekiwania na odpowiedź.


Przypadki szczególne - wymagania stawiane wiadomościom do PT:​

1. Zmiana przypisanego do konta adresu e-mail: KLIK
2. Problem dotyczy płatności: KLIK​

 

Jak się skontaktować z pomocą techniczną?

Bezpośrednio z farmy:​

Jeśli jesteś zalogowany na farmie, wówczas mamy dwie możliwości:
Opcja 1. Przewijamy stronę w dół i klikamy na dolny pasek pod okienkiem farmy i klikamy w napis "Pomoc Techniczna":



Opcja 2. Kolejną możliwością jest górny pasek, z którego wybieramy ikonkę "?!" i z rozwiniętej listy wybieramy ikonkę wykrzyknika (zostaniemy przeniesieni do formularza do PT)​

W nowym okienku lub na nowej zakładce przeglądarki pojawia się formularz do wypełnienia:



1) wybierz rodzaj zapytania
2) adres e-mail zostanie wpisany automatycznie
3) dokładnie opisz swój problem, pamiętaj aby wiadomość zawierała min. 140 znaków
4) przepisz kod z obrazka powyżej
5) wyślij zapytanie​

Gdzie znaleźć ID? ID naszej farmy znajduje się na dolnej belce w ramce gry:

​

 

Jeśli nie możemy zalogować się do gry i chcemy się skontaktować z PT, wówczas przewijamy stronę w dół



Z dolnego paska strony logowania wybieramy napis 'Pomoc techniczna",



a następnie zostaniemy przeniesieni do formularza kontaktowego.

Lub też szukamy u dołu strony głównej do logowania ikonki:

A tam pojawi nam się:

Klikając na Pomoc Techniczną pojawi się odpowiedni formularz.

Inna możliwość:
Można również bezpośrednio z linku podanego poniżej

https://accountcenter.bpsecure.com/Support?pid=171&lang=pl
I dalej postępujemy jak wyżej opisane z formularzem​

 

Wszystkie problemy związane z płatnościami należy zgłaszać wyłącznie przez Formularz Płatności . Koniecznie należy wybrać wtedy opcję "problem z płatnością". Jeśli wyślecie zgłoszenie do Pomocy Technicznej, zostaniecie odesłani do formularza. To wydłuży czas rozwiązania problemu z płatnością.
Jeśli nie macie możliwości zalogowania się na koncie, formularz płatności znajdziecie TUTAJ


1 wpisz imię i nazwisko
2 podaj nick z gry
3 podaj adres e-mail
4 ID globalne zostanie automatycznie wpisane przez system
5 podaj ID użytkownika ( Twoje ID znajdziesz w dolnej ramce gry )


6 rozwiń panel i wybierz formę w jakiej dokonano płatności
Istnieje kilka formularzy. Należy wypełnić ten, który dotyczy rodzaju dokonanej przez nas płatności.
Pola oznaczone gwiazdką są obowiązkowe.​

Wszelkie problemy z płatnościami można również zgłaszać przez opcję w Banku


Wyskoczy nam nowe okienko przeglądarki, które musimy wypełnić.



Opcje zaznaczone na czerwono są wypełniane automatycznie przez system.

Należy pamiętać o tym, by wypełnić pola oznaczone gwiazdką: imię i nazwisko, adres e-mail oraz formę płatności, którą dokonywana była płatność:



W zależności od formy płatności należy podać kolejne dane. Wypełnione zgłoszenie możemy przesłać do Pomocy Technicznej ds. płatności.

Płatności SMS są realizowane przez firmę Mobiltek, tam należy kierować reklamacje związane z transakcjami SMS:
"Wszelkie uwagi, reklamacje dotyczące działania Serwisu oraz inne związane z usługą pytania, prosimy kierować na adres e-mail: reklamacje@mobiltek.pl z dopiskiem "Reklamacja Kody BIG”. Dodatkowe informacje o reklamacjach zostały zawarte na stronie operatora: http://www.mobiltek.pl/kontakt/reklamacje/
Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia reklamacji."​

 

Co nowego w poradniku?

Dnia 25.03.2015, o godzinie 21:15
Dodano informację o możliwości kontaktu z PT poprzez przycisk "Społeczność"​