problem z szybkim przelewem

27 czerwca wysłałam szybki przelew na zakup 300fl na kwot 39,98 zł i .... nic do tej pory nie dopisano mi Fl do konta. Pieniądze zostały mi pobrane z konta, bank mówi, że środki zostały przekazane, dostałam potwierdzenie wykonania przelewu, a także potwierdzenie od Skrill, że środki zostały przekazane na rzecz BIGPOINT GmbH. Formularz reklamacyjny został zamknięty stwierdzeniem, że takich środków nie otrzymano i że przelew wykonałam przez ... "zewnętrznego dostawcę usług płatniczych" i że mam "wyjaśnić tę sprawę bezpośrednio u swojego dostawcy usług płatniczych".... czyli gdzie?? Przesłałam potwierdzenia przelewu w zgłoszeniu reklamacyjnym i wydaje mi się, że w tej sytuacji tu powinna być sprawa załatwiona.
Gdzie są moje pieniądze???? Dodam jeszcze że parę minut po w/w przelewie wysłałam drugi na kwotę 7,99 i ten przeszedł bez problemów. Bardzo proszę o pilne wyjaśnienie

 

Musisz napisać do pomocy technicznej.Na forum nikt raczej konkretnej odpowiedzi nie udzieli.

 

Tutaj nie jesteśmy sprawdzić, co się stało z przelewem. W tym celu skontaktuj się, proszę z Pomocą Techniczną.

foczunia84 - dziękuję za pomoc.

Czy autorka tematu ma jeszcze jakieś pytania?

 

pisałam już wielokrotnie do pomocy technicznej, ale oni tylko zamykają zgłoszenie stwierdzeniem, że nie maja tych środków i koniec

 

Wyślij potwierdzenie i będą musieli uznać i przyjrzeć się sprawie.

 

Czy kontaktowałaś się za pomocą tego formularza kontaktowego kierowanego do działu płatności?
Tak, jak wcześniej napisałam, tutaj na forum nie jesteśmy w stanie Ci pomóc.

 

tak parokrotnie wysłałam zgłoszenie do pomocy technicznej do działu płatności za pomocą formularza kontaktowego. Wysłałam w załącznikach potwierdzenia przelewu i potwierdzenie, że otrzymano przelew, ale środków mi nie dopisano i tylko odpowiadają, że nie dotarła taka płatność. Taki przelew wysyłałam już wielokrotnie i do tej pory nie było problemów. Może jest jakiś inny adres niż ten formularz kontaktowy?

 

Ja bym pisała do skutku.Skoro Ty udowodniłaś,że przelew zrobiłaś,to niech oni udowodnią,że go nie dostali.Rozumiem,spóźniony event czy błąd w grze,ale jeśli chodzi o prawdziwe pieniądze,to nie ma przeproś.Tu jest adres firmy https://legal.bigpoint.com/PL/imprint/pl.

 

Dzięki za adres, będę pisała. W banku sprawdziłam wszystko poszło ok i pieniądze wysłane, a tu ... spychologia.

 

Graczowi dziękuję za pomoc

Czy autor wątku ma jeszcze jakieś pytanie?

 

mam cały czas jedno pytanie..... gdzie są moje pieniądze?? ale rozumiem, że nie uzyskam tu pomocy.
Można zamknąć wątek

 

Wszystko zostało napisane wyżej. Temat zgodnie z prośbą zamykam.
Miłego wieczoru