brak dopisania jednostek superpaszy

Witam, 08.10.16 zrobiłam przelew za super paszę (1600 jednostek), który dotarł do Bigpoint ( mam potwierdzenie). Nie dopisano paszy na moje konto ani nie zwrócono mi pieniędzy. Kilkakrotnie monitowałam pomoc techniczną oraz finansową, ale otrzymałam tylko informację, że "zajmują się problemem". Mam pytanie, ile to może trwać?
pozdrawiam.

 

nefele, w pomocy technicznej zgłoszenia opracowywane są w kolejności ich otrzymania, odpowiedź otrzymuje każdy z Graczy, więc cierpliwość, cierpliwość i jeszcze raz cierpliwość.
Mogę jeszcze jakoś pomóc?

 

Owszem, zgłosiłam ponownie problem do działu płatności Bigpoint. Twierdzą, że nie otrzymali przelewu z Globallcolect, co zazwyczaj trwa jeden - dwa dni. Ja wysłałam przelew 08.10.16, w Globall był najpóźniej 14.10.16, więc do Bigpoint powinien dotrzeć około 18.10 (najpóźniej). Tymczasem mija kolejny tydzień i nic. Zbliża się kolejna akcja, a ja jestem zbywana komunikatami "odezwiemy się, jak coś z tym zrobimy". Chciałabym wiedzieć, ile czasu realnie jest potrzebne na rozwiązanie tego problemu, skoro 17 dni (od 08.10.16 do dzisiaj) to za mało. Pozdrawiam.

 

nefele zakupione dobra czy też waluta dopisywana jest zawsze w momencie wpłynięcia pieniążków na konto Bigpoint. Może ponów zgłoszenie do działu płatności za pomocą formularza płatności, tutaj znajdziesz wskazówki: Formularz płatności.
Na przyszłość polecam bezproblemową formę płatności jaką jest:

• paysafecard

Czy masz jeszcze jakieś pytanie?

 

Jak wcześniej napisałam - trzy razy pisałam do Bigpoint (zgodnie z formularzem). Kilka razy do "waszej"pomocy. Ostatnia odpowiedź od Bigpoint to wiadomość, że jeszcze nie ma pieniędzy od Globallcolect. Może napiszę do rzecznika praw konsumenta. Szybciej uzyskam odpowiedź, co się dziej. Pozdrawiam.

 

nefele, proponuję zastosować się do zaleceń otrzymanych z naszej pomoc technicznej, ale Twoją decyzja jest jak postąpisz, czy mogę jeszcze jakoś pomóc?

 

Wasza pomoc techniczna każe czekać. Chciałabym wiedzieć, w jakim czasie rozwiązujecie takie problemy, skoro trwa to już dwa tygodnie. Czy mogę uzyskać realną odpowiedź?

 

nefele, ja pisałam, że nie uzyskasz takiej informacji, gdyż zgłoszenia rozpatrywane są w kolejności ich otrzymania, raz jeszcze proponuję zastosować się do tych zaleceń, które otrzymałaś w odpowiedzi.

 

Rozumiem, poczekam jeszcze dzień lub dwa. Było wystarczająco dużo czasu na rozwiązanie problemu, tym bardziej, że wcześniej wielokrotnie korzystałam z przelewu jako opcji zapłaty i nigdy do niczego podobnego nie doszło. Potem poproszę o pomoc właściwe instytucje.

 

Rozumiem, wątek zamykam, gdyż temat został tu wyczerpany.