Abonament na młyn

No oczywiście że mam niewystarczającą wiedzę-jestem graczem i wyraziłam jedynie swoje zdanie na ten temat,bo skoro odsyłacie graczy z reklamacjami do Mobilteka,to znaczy że winny jest operator i już ustaliliście przyczynę problemów.
I nie jestem pewna czy nie trzeba Wam przypominać,jak widzę że według Was to albo wina operatora,albo wina graczy i mają sobie radzić samiPrzecież takie problemy są nie pierwszy raz i już dawno powinno to być jakoś rozwiązane,oczywiście ja nie wiem jak,ale w BP chyba są zatrudnieni ludzie,którzy zajmują się tak ważnymi sprawami jak płatności i związanymi z nimi problemami.

 

żartujesz? Operator wziął na siebie wady systemu informatycznego BP?
No nie osłabiaj mnie, bardzo Cię proszę...

Wszyscy doskonale wiemy, że nie ma wręcz tygodnia, by w grze się coś nie wysypało i wystarczy przejrzeć forum, by zobaczyć ile jest zgłoszeń problemów technicznych.
Problem z realizacją zamówień na FL jest jednym z tych problemów, więc nie spychaj winy na kogoś innego.

 

Nie napisałam, jaka jest przyczyna problemów. Odsyłamy Was zgodnie z tym, jakie reguły zostały przyjęte.
Ewunia, skoro przyznajesz rację, że mamy większą wiedzę w tym zakresie to pozwól nam ją wykorzystać.

 

Poooszłyyyy 2 sms-y psu w 4 litery, co mnie podkusiło(fl. i młyn)

 

Czerwona a powiedz mi proszę w jakim celu są indywidualne kody BIG ?chyba właśnie do zidentyfikowania konta,z którego jest wykonana dana płatność,Mobiltek jest tylko pośrednikiem w ruchu sms-ów i jeśli wysłany przez gracza sms,został przekazany do BP,na co gracz ma potwierdzenie,to już tylko BP może wyjaśnić dlaczego nie dopisano graczowi waluty.

Proszę bardzo wykorzystujcie,oby tylko pomogło to graczom

 

Miałam telefon w Erze, teraz mam w T-mobile i od prawie 4 lat wysyłam sms-y po floreny, do dziś było dobrze, czy to w tygodniu czy w niedzielę lub w Święta. Problem leży po stronie Farmeramy, i to ONA powinna coś zrobić. Mnie zniknęły , tzn zostały odpisane pieniądze za 3 sms-y.

 

Jak pisałam, Twój sms jest przekazywany do Mobilteku, a stamtąd dopiero do BP. Można napisać do działu płatności Pomocy Technicznej BP, ale i o tym już pisałam.

 

dzial platnośći PT , super sprawa tak sformułowana ta tabela że nie idzie wpisać swojego problemu ,,,odnośniki dotyczą tylko tych wysokich zakupów premium
to strzał w dziesiatkę BP, jak masz napisać reklamację to nie napiszesz , oni maja spokój
piszę na swoim przykładzie
wniosek,,,koniec z zakupami

 

Po przeczytaniu większości postów jeden wniosek , do czasu usprawnienia zakupów koniec zakupów , myślałem że w ciągu 12 miesięcy coś się zmieniło na lepsze.

 

Żeby rozwiać wszelkie wątpliwości mam pytanie do osób "lepiej zorientowanych" niż zwykły gracz - skoro kupując, cokolwiek, za pośrednictwem Mobilteku, zawieram z tą firmą umowę, to chyba powinien być mi znany czas realizacji transakcji?! Być może jakiegoś zapisu w tej sprawie nie zauważyłam w tych śmiesznych i lakonicznych "Warunkach korzystania z serwisu", zatem uprzejmie proszę o oświecenie - jaki jest czas (wg umowy BP z Mobiltekiem, bo rozumiem, że takowa tę kwestię reguluje) wpływu dóbr wszelakich na konto gracza, który wysłał SMS-a?

Wiele razy kupowałam FL za pośrednictwem SMS-a (nawet wczoraj - transakcja zrealizowana w ciągu minuty), generalnie nie było problemów, oprócz wcześniej wspomnianego czerwca (ale FL i tak dotarły z godzinnym opóźnieniem). Mija piąta godzina a zakupionego towaru brak.

Czytając ten wątek mam nieodparte wrażenie, że od zawartej transakcji za pośrednictwem SMS BP umywa ręce. Nie potrafię również przyjąć do wiadomości jednej kwestii - o ile rozumiem, że reklamacje są przyjmowane w godzinach pracy biura, o tyle nie wierzę, że nie mają nikogo, kto na bieżąco monitoruje pojawiające się problemy (jakiś informatyk, czy ktoś taki). Myślę, że w obecnej sytuacji, to BP powinno niezwłocznie wyjaśnić zaistniałą sytuację, ponieważ to godzi w jej "dobre imię". Zwykły gracz nie będzie miał pretensji do "jakiegoś tam dostawcy usług SMS", tylko właśnie do BP, bo z usług tej firmy korzysta grająć w Farmeramę. Niestety BP ma to w nosie, ale i tak niesmak wśród coraz bardziej wkurzonych na politykę gry "starych" graczy pozostanie. I żadne, coraz głupsze nowinki w grze, tego nie wymażą.

A w kontekście reklamacji do operatora obsługującego płatności SMS - czy na forum znajduje się ktoś, kto miał już z tym styczność? Zakładając, że napiszę do nich reklamację, to wypadałoby określić sposób jej rozwiązania. Będąc rozczarowana usługą nie chcę doładowania mojego konta florenami, bo obecnie nie są mi one potrzebne (cel, na który mialy zostać przeznaczone, obecnie nie ma racji bytu - wyprzedaż zakończona), chcę zwrotu pieniędzy. I co teraz? Czy jakieś ściśle tajne umowy pomiędzy BP a Mobiltekiem to regulują?

Nigdy tak bardzo nie byłam rozczarowana tą grą jak dzisiaj - czuję się, używając kolokwializmu, "olana" I nie ma się co dziwić, że coraz więcej starych graczy rezygnuje z gry. Szkoda słów ....

 

Można wybrać formę zakupu "sms" i powód reklamacji: "brak wpisu na dobro konta",jest tak w formularzu PT płatności w sklepie:

Klikasz na Pomoc Techniczna:


Otwiera się okno z formularzem i tam można wybrać różne opcje :




Niemniej jednak przy obecnych problemach ja również nie kupię już nic

 

@Ussia powyżej napisała właściwie wszystko, co ja miałam zamiar napisać w tej sprawie.
Śledzę ten wątek z rosnącym niesmakiem; ze smutkiem stwierdzam też, że podjęta przez tutejszą władzę w osobie BoardAdminki próba obrony BP jest... hmm... no, żeby się nie narażać, napiszę: poniżej standardów.
Zwalanie całej winy na Mobiltek (skądinąd firemkę o dość nieciekawej reputacji na necie) jest niepoważne. Cokolwiek Mobiltek robi dla BP, robi niewątpliwie na podstawie umowy. Jeśli któryś z punktów umowy został naruszony (albo jest naruszany), nawet w niedzielę, BP powinien mieć możliwość reakcji, i to natychmiastowej, oraz domagania się naprawienia tego naruszenia. Chyba taka klauzula jest w tej umowie - BP to raczej dość poważna firma z poważnym kapitałem itd, raczej pilnuje własnych interesów... w każdym razie lepiej, niż interesów graczy.
A sprawa nie jest błaha, w końcu chodzi o realną kasę, nieważne, w jakiej wysokości.
Wykręty ze strony tutejszej ekipy są dziecinne - bez względu na to, jakie są powody tego niedocierania kasy na farmerskie konta, psim obowiązkiem opiekunów polskiej gry jest powieszenie na forum ostrzeżenia, które ochroniłoby dalsze ofiary przed stratą kasy i możliwości zrobienia zakupów.
Milczenie albo wykręty to naprawdę NIE JEST dobre rozwiązanie.

EDIT: i dodam jeszcze jedno - jeśli we wspomnianej umowie zaakceptowano czternastodniowy okres rozpatrywania reklamacji, to świadczy to jak najgorzej o BP. Smutne.

 

czy pisałaś już kiedyś? może spróbuj wypełnić , ja nie potrafię i nie tylko ja , pomagała mi córka , tez miała problem , w końcu nic nie wysłałam ,,moja kasa poszła w kosmos ale to już przeszłość
teraz dziś mam "szybki młyn" i zepsuty humor na resztę dnia

 

Tak wysyłałam taki formularz i został wysłany,dostałam też na e-maila automatyczną odpowiedź o przyjęciu zgłoszenia
A podczas wpisywania kodu BIG zwróciłaś uwagę na spację?może spróbuj jeszcze raz,szkoda kasy

 

Nie pisz do BP !!! Szkoda czasu !!! Napisz od razu do mobilteku maila.Napisz z jakiego numeru wysyłałaś SMS-a,na jaki numer,o jakiej treści,o której godzinie.W BP Ci odpiszą,że przyjęli a później zażądają faktury za telefon Tak w czerwcu sobie z nimi konwersowałam A w mobilteku,po wysłaniu maila,od razu mi dopisali kasę do konta-fakt,po weekendzie ale zawsze

 

mogę na sowkę , jaki masz nick na farmie? mialam inny problem jakies2 tyg temu

 

zizzie, ogłoszenie o problemie pojawiło się kilka godzin temu. A czas 14 dni to górny pułap czasu rozpatrywania reklamacji. Takie zostały ustalone reguły i ja, jako BA nie wprowadzam swoich rządów, a informuję jak najlepiej załatwić tę sprawę, która ani dla mnie, ani dla Was nie jest przyjemna.

 

I z czyjej winy był brak waluty,jak Ci odpowiedział Mobiltek?



Danutana taki jak tutaj :eewunia67

 

Masz absolutną rację. Jak się nad tym spokojnie zastanowię, to chyba bardziej denerwują mnie porady administratorów tego forum, które o kant wiadomo czego rozbić, niż fakt braku doładowania konta i brak możliwości skorzystania z pomocników:( Wolałabym, żeby szczerze napisali "nic nie możemy zrobić".

Osobiście oczekuję konkretów dotyczących tego, kto zawinił i jak BP zamierza rozwiązać zaistniały problem/czy będzie jakakolwiek rekompensata. Zdaję sobie sprawę, że dla centrali, gdzie wszelkie płatności są liczone w €, to mogą być śmieszne pieniądze, jednak dla wielu graczy, tutaj w Polsce, ma to znaczenie. Ponieważ, może naiwnie, wierzę w to, że polska ekipa ma na uwadze dobro graczy, zakładam, że pomogą polskim użytkownikom w satysfakcjonujący sposób szybko rozwiązać sprawę.

 

Nie pamiętam,czy w ogóle odpowiedzieli Zdaje się,że nie.Ale byłam szczęśliwa,że mi oddali kasę,więc nie drążyłam tematu Dzisiaj już też napisałam,to napiszę,jeśli mi odpiszą cokolwiek