Czas oczekiwania na odpowiedz z PT

Witam
Proszę mi wskazać miejsce, gdzie mogę uzyskać informację, ile czasu ma ekipa na udzielenie graczowi odpowiedzi na zgłoszenie wysłane do PT (oprócz reklamacji związanych z płatnościami), czy jest to 7 dni, 14 dni , czy może 3 miesiące? Czy ta kwestia jest jakoś uregulowana?
Czy istnieje możliwość, że jakiekolwiek zgłoszenie nigdy nie doczeka się odpowiedzi?

 

Pomoc techniczna odpowiada najszybciej jak to możliwe. Czas uzależniony jest od między innymi ilości zgłoszeń. Możesz w każdej chwili odpisać na zgłoszenie z zapytaniem co dzieje się z Twoim problemem. Sprawdź też folder spam bo czasem tam może wylądować odp.

 

Doceniam próbę odpowiedzi na mój post... ale sama przyznasz, że zwrot "najszybciej jak to możliwe" może oznaczać odpowiedź od kilka minut do nigdy. Poza tym nadal nie znam źródła tego stwierdzenia. W żadnym z poradników ani regulaminów do jakich udało mi się dotrzeć, nie jest określone w jakim czasie PT jest zobowiązane do udzielenia odpowiedzi, ani czy w ogóle jest do tego zobowiązane.
Dlatego pytam Może coś przegapiłam, może gdzieś nie dotarłam - to forum jest dość obszerne.
Bardzo proszę jakiegoś Moderatora o konkretną odpowiedź, no bo kto będzie to lepiej wiedział, niż Moderator

 

Wiem że z tymi odpowiedziami niestety różnie bywa Kiedyś juz był ten temat poruszany i odp Modów była właśnie taka a nie inna No ale może któryś teraz cos więcej napisze choć raczej wątpię aby cos sie zmieniło

 

Aga dziękuję za pomoc.

hator jest dokładnie tak jak wyżej koleżanka napisała, czyli PT odpowiada na zgłoszenia najszybciej jak to jest możliwe i odpowiedź udzielana jest na każde nadesłane zgłoszenie. Jeśli problem nie jest złożony i akurat nie ma wielu zgłoszeń to odpowiedź możesz uzyskać po kilku minutach, jeśli jednak problem wymaga głębszej weryfikacji lub też konsultacji z odpowiednimi osobami to oczekiwanie może się wydłużyć do kilku dni. Zawsze możesz też kontynuować korespondencję i zapytać na jakim etapie jest Twoje zgłoszenie.

Czy tutaj masz jeszcze jakieś pytanie?

 

Ojoj, no i co ja mam teraz zrobić?
Ale, że jestem cierpliwa, spróbuje jeszcze raz
Zauważ, Droga SMOD_Ateno, że mój pierwszy post w tym wątku nie jest edytowany i że od początku jest w takim brzmieniu, jak obecnie. I nie pytam tam, ile czasu macie na odpowiedź, tylko gdzie jest zapis regulujący tę kwestię, bo ja takiego zapisu nie znalazłam ani w FAQ , ani w regulaminach ani żadnych innych poradnikach , do których udało mi się dotrzeć.
Odpowiedzi , jakie wyżej dostałam od Ciebie i od... jak ją nazwałaś swojej koleżanki, nie odpowiadają na tak postawione pytanie w moim pierwszym poście. Teoretycznie mogłabym uwierzyć Wam na słowo, że jest tak, jak napisałyście, ale ja wolę zobaczyć to " na papierze "
Czy jest taki zapis, czy go nie ma?
Jeśli jest, to gdzie?
Jeśli nie ma, to po prostu napisz, że nie ma
Czekam cierpliwie i pozdrawiam

 

Zasady pracy PT to wewnętrzne sprawy firmy, nie mamy w tej kwestii żadnych konkretnych informacji co do oczekiwania, itd..do przekazania Graczom. Jeśli byśmy otrzymali takie wytyczne i informacje dla Graczy to z pewnością znalazłyby się w poradniku na temat wysyłania zgłoszeń do PT.

Czy jeszcze w czymś mogę Ci pomóc?

PS. Tak dla wyjaśnienia - "Koleżanki Farmerki" takiej jak wszyscy inni pozostali na forum.

 

No niestety wygląda na to, że nie możesz mi pomóc.
Czyli, że nie ma takiego zapisu.
Nie mam pojęcia dlaczego Pomoc Techniczna(w której to Ty jesteś członkiem ), postanowiło ukrywać przed społecznością farmerską fakt, czy ma obowiązek odpisywania i w jakim maksymalnym czasie powinna dać odpowiedź zainteresowanemu, no ale mogę się tylko domyślać
Dziękuję, możesz zamknąć, życzę miłego wieczoru

 

hator mogę Cię jedynie zapewnić, że wszystkie informacje, które mają być przekazane Graczom (zgodnie z wytycznymi z Centrali Bigpoint) są im przekazywane.

A skoro mogę to temat zamykam i wzajemnie miłego wieczoru życzę.