Problem z wysłaniem zapytania przez formularz kontaktowy

Witam.

Od dwóch dni nie mogę złożyć reklamacji na płatność przez przelewy 24 (formularz kontaktowy).
Pieniądze nie wróciły na konto.
Składałam już kiedyś reklamacje i wiem jak to zrobić, jednak w tym przypadku nie przechodzi w
formularzu kontaktowym: Tytuł przelewu (kod zawierający do 12 znaków) * i właśnie to pole mi nie przechodzi i nie mogę zgłosić reklamacji.

Czy istnieje inny sposób zareklamowania niedopisania zakupionego produktu ?

Próbowałam zgłosić problem przez customercontact@customerservice-bigpoint.com jednak oni odsyłają mnie do formularz kontaktowego i błędne koło się zamyka.
Ja nie mam dopisanego produktu i nie mogę tego nikomu zgłosić ;(

 

Witam.

Czy reklamację próbujesz wysłać do Działu Płatności za pomocą odpowiedniego Formularza płatności?

 

Tak przez Formularza płatności.
Przelew.
punkt 7: Tytuł przelewu (kod zawierający do 12 znaków) * i właśnie to pole mi nie przechodzi

mam tytuł płatności 12 znakowy z przelewu jaki wysłałam jednak on nie przechodzi.
Szukam innego środka kontaktu by ominąć bezduszną maszynę

 

sprobuj napisac z normalnej skrzynki mailowej..

 

magdalena Tytuł przelewu to 12-cyfrowy numer, który przypisywany jest wykonanej transakcji, powinnaś dostać taką informację na emaila i ten numer wpisać w odpowiednim polu. Sprawdzałaś pocztę?

 

-norbijas- próbowałam, pisałam o tym wyżej że pisałam na customercontact@customerservice-bigpoint.com .
BP odsyła do formularza bo oni nie są od tego.

SMOD_Atena ten numer wpisywałam. Powiem więcej próbowałam wpisać inne numery, bo kupiłam płatne pnącze i 4 itemy jednak nic nie pomogło. Pnącze i 3 itemy dopisało, a jeden item wsiąkł i nawet zgłosić tego nie mam gdzie.

Pnącze bez jednego itemu bezużyteczne, pieniędzy nie ma, słabo marzec zaczynam.

 

magdalena wpisywanie innych numerów nic nie da, to musi być ten, który został przypisany do transakcji. A próbowałaś złożyć reklamację na stronie serwisu Przelewy24?

 

Przelewy24 twierdzą, że 5 transakcji przeprowadzili poprawnie i żadnych zwrotów nie ma.
Proszą kontaktować się z firmą na które pieniądze trafiły czyli BP.
Przelewy24 twierdzą, że warunków umowy dotrzymali.

 

W takim razie pozostaje jedynie ponowny kontakt z Działem Płatności, tak jak wyżej napisałam przy użyciu formularza płatności. Sprawdź proszę na spokojnie ten numer, być może chcesz użyć numeru z innej transakcji bo innego wytłumaczenia nie widzę. Nigdy nie korzystałam z tej formy płatności ale z tego co wiem to przy korzystaniu z obojętnie jakiej formy zawsze na adres email przychodzi potwierdzenie płatności ze wszystkimi danymi, między innymi 12 cyfrowym kodem, który należy wpisać w polu Tytuł przelewu.
Może wywołaj formularz w Banku z poziomu gry, tam jest odnośnik do Pomocy technicznej a przy wypełnianiu formularza wybierz formę płatności "Inne" i wypełnij wymagane pola, tam z tego co widzę nie jest wymagany tytuł przelewu.

Tutaj w tym przypadku niestety pomóc nie mogę.

Czy masz jeszcze jakieś pytanie?

 

Brak kolejnych pytań, temat zamykam.